Política de cancelación de pedidos
En nuestro sitio web, trabajamos para ofrecer un proceso de gestión de pedidos claro y transparente para los clientes en España. La presente política describe las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación relacionadas con los pedidos realizados a través de este sitio web.
El contenido de esta política se desarrolla conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
1. Condiciones de cancelación
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado ni haya entrado en proceso logístico.
Una vez transcurridas las 24 horas o cuando el pedido ya se encuentre en fase de preparación logística o transporte, la cancelación podrá no estar disponible.
Si el pedido ya ha sido enviado, se recomienda al cliente recibir el producto y posteriormente solicitar la devolución correspondiente siguiendo el procedimiento de devolución y reembolso proporcionado en nuestro sitio web.
2. Solicitud de cancelación
Los clientes pueden contactar con el servicio de atención al cliente mediante:
- Correo electrónico.
- Teléfono.
Para agilizar la revisión de la solicitud, el correo electrónico deberá utilizarse como medio de contacto prioritario.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Información relacionada con el pedido correspondiente.
3. Revisión y validación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente realizará una revisión relacionada con:
- Estado del pedido.
- Estado logístico.
- Confirmación del pago realizado.
Tras completar la validación correspondiente, el cliente será informado del resultado de la solicitud lo antes posible.
4. Procesamiento del reembolso
Cuando la solicitud de cancelación cumpla las condiciones establecidas, se procederá a la gestión del reembolso correspondiente.
El reembolso será procesado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o de la plataforma de pago utilizada.
5. Días festivos y retrasos administrativos
Durante días festivos oficiales, fines de semana o periodos no laborables, las solicitudes de cancelación y los procesos administrativos relacionados con reembolsos podrán gestionarse a partir del siguiente día laborable.
Los tiempos de revisión y validación también podrán verse afectados por periodos de alta carga operativa o verificaciones adicionales relacionadas con el pedido.
6. Pedidos ya enviados
Los pedidos que ya hayan sido enviados normalmente no podrán cancelarse.
En estas situaciones, el cliente podrá solicitar la devolución correspondiente después de recibir el producto, según el procedimiento proporcionado en nuestro sitio web.
7. Base legal
Las actividades relacionadas con la gestión de pedidos, cancelaciones y reembolsos desarrolladas en el mercado español se realizan conforme a:
- Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Nuestro sitio web desarrolla actividades relacionadas con comercio electrónico, gestión de pedidos y atención al consumidor en España conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
8. Información de contacto
Correo electrónico: deals@pinegobase.com
Teléfono: +81 (704) 388 43 15
Dirección: TAKAMIYA 1-9-18-402, MINAMI-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 815-0083, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00