En nuestro sitio web, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente para todos los clientes en España. La presente política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso relacionadas con los productos adquiridos a través de esta tienda.
El contenido de esta política ha sido elaborado teniendo en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas y no serán elegibles para reembolso.
Actualmente no ofrecemos servicio de cambio de productos.
Esta medida se aplica debido a procesos internos relacionados con la verificación de calidad, la gestión de inventario y la coordinación logística. Para mantener un control adecuado sobre cada pedido y reducir posibles errores en el procesamiento, los clientes que deseen un producto diferente deberán solicitar una devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido por separado.
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
En estas circunstancias, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Una vez transcurridas las 24 horas o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, siguiendo el procedimiento descrito en esta política.
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, deberá contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la revisión de la incidencia, se recomienda adjuntar fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Tras verificar la situación correspondiente, podrá ofrecerse un reembolso total o parcial según el caso.
En este tipo de incidencias, no se aplicarán costes de devolución al cliente.
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico indicando la información necesaria para revisar el caso.
La solicitud deberá incluir:
Una vez recibida la solicitud:
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.
Cuando una devolución sea aprobada, se proporcionará una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla de forma visible en la parte exterior del paquete antes de realizar el envío correspondiente.
La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud correspondiente.
No se recomienda realizar envíos de devolución sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes del servicio de atención al cliente.
En devoluciones realizadas por motivos personales del cliente, incluidos cambios de preferencia, errores al realizar el pedido o desistimiento voluntario, podrán aplicarse determinados costes relacionados con la devolución, incluidos gastos de transporte de retorno o costes logísticos originalmente asociados al envío.
Cuando la devolución esté relacionada con productos defectuosos, errores de envío o daños ocasionados durante el transporte, no se aplicarán cargos de devolución al cliente.
Todos los reembolsos serán procesados exclusivamente mediante el método de pago original utilizado durante la compra.
No se realizan reembolsos en efectivo ni transferencias hacia métodos de pago diferentes.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o de la plataforma de pago utilizada.
La información proporcionada durante las solicitudes de devolución o reembolso será utilizada únicamente para gestionar el proceso correspondiente, verificar pedidos y mantener registros administrativos relacionados con las operaciones realizadas en el sitio web.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Correo electrónico: deals@pinegobase.com
Teléfono: +81 (704) 388 43 15
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